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為切實(shí)給客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的售后服務(wù)，真正落實(shí)科海電子股份有限公司的各項(xiàng)承諾，更好地規(guī)范故障報(bào)修工作，現(xiàn)對故障報(bào)修流程服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。具體故障報(bào)修流程為：

一、在系統(tǒng)及設(shè)備使用過程中，若發(fā)現(xiàn)故障可通過以下三種方式進(jìn)行故障報(bào)修：

       ① 電話報(bào)修：星期一至星期五 上午08:50至下午6:00  0871-63385999轉(zhuǎn)1234

          （非正常工作時(shí)間可聯(lián)系各區(qū)域負(fù)責(zé)人）

       ② 傳真報(bào)修：0871-63312778

       ③ 網(wǎng)站報(bào)修：可通過下載下方表單填寫后進(jìn)行故障報(bào)修

二、故障報(bào)修時(shí)需注明用戶名稱、日期、報(bào)修人、電話以及用戶地址，以方便我們的維修人員能及時(shí)聯(lián)系到您并在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。

三、故障報(bào)修成功后，我公司會(huì)安排相應(yīng)工作人員與您取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)具體故障及協(xié)商解決方案。

四、監(jiān)控點(diǎn)位故障報(bào)修時(shí)：需注明故障點(diǎn)位的名稱、編號(hào)（平臺(tái)上的長編號(hào)）以及詳細(xì)的故障情況，以確保我們能準(zhǔn)確掌握具體的故障。

五、若是后端機(jī)房及監(jiān)控點(diǎn)位以外的設(shè)備故障，需在其他故障內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)的故障描述。